解決租務糾紛的三步法則

租務管理不只是設備維修與更換的選擇題，更是人與人之間期望管理的藝術。

近日處理一宗租務個案令我深感租務管理不只是設備維修與更換的選擇題，更是人與人之間期望管理的藝術。

事緣有業主將單位租予一個本地家庭多年。近日租客反映洗衣機損壞，該洗衣機應為發展商交樓時的原裝電器，品牌冷門，連名字也難以讀出。由於使用年期不短，業主傾向直接更換，但未必能換回同一型號，同時亦要顧及能否配合現有廚櫃與門板尺寸。但租客態度強硬，要求「維修或更換同款」，並指出當初入伙時洗衣機是隱藏式設計，有廚櫃門蓋面，若新機無法掛門，會影響整體外觀。業主查詢原廠後，單是上門檢查已索價約900元，且舊機能否維修亦成疑；市面同款替代品供應稀少，即使找到，價格亦可能偏高。

從業主角度，租約無註明洗衣機型號品牌，只要提供功能正常機種已屬履行基本維修義務。然而租客立場是隱藏式家電涉及門板連接與櫃身尺寸，新機若無法掛門會影響整體一致性與居住觀感。問題核心，正是「功能可用」與「原有配置一致性」之間取捨。

在這類情況，我建議遵循三步處理：第一，界定責任與期望。檢視租約條款，確認業主對電器維修或更換義務範圍，同時記錄舊機狀況與年期。第二，提出具體可行方案，例如：以合理價格嘗試維修；更換為可掛門的嵌入式型號，尺寸接近原機；如需改用獨立式機，則提供小額租金回扣或美觀處理(如安裝統一面板)，以平衡外觀影響。第三，以書面達共識，清楚列明時間表、型號、安裝及責任分工，減少後續爭拗。

經驗告訴我們，多數租務糾紛並非無解，關鍵在於溝通與彈性。只要雙方願意就功能、外觀與成本作出合理讓步，市面上仍能找到功能相若、可掛櫃門的替代機種，既維持居住品質，也守住彼此的信任關係。租屋，是交易，也是合作；把握這個原則，很多難題自然迎刃而解。 

作者為中原測量師行租務管理部高級經理 潘志業先生

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