近期社會上有不少討論，認為港人北上消費成風，其中一個原因乃本地餐飲服務質素下降，有不少人或多或少都在用餐時受到不禮貌對待，而且價錢亦相對內地貴。最近又有新一輪風波涉及的士行業與網約車之爭，當中的討論點亦有包括服務態度問題。政府二十年前由劉德華演出的宣傳片，當中的金句：「今時今日咁嘅服務態度」，仍然深入大眾腦海，面對今日經濟好景不常，作為服務業者，的確需要反思待客之道。
服務態度的關鍵在於心，當你視客戶為重要的對象，自自然然會花心思顧念客戶的需要，亦會順理成章地提供合適的服務或意見。聖經中有一個比喻提到「好牧人」與「雇工」的對比，好牧人對自己的羊會深入了解，會顧念羊的需要，亦會避免羊遇上危險。而雇工只是「打份工」的心態，服務對象如何可以事不關己。
筆者從事的租務管理工作，角色就有如一個管家，客戶把重要的物業資產托付我們，作為專業忠心的管家，理應對托付的物業瞭如指掌，把各項琑碎煩事處理妥當，悉心打理安排保養，提供意見減少風險、增加回報，這樣客戶自然能感受到貼心的服務。
作者為中原測量師行租務管理部高級經理 潘志業先生
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